Contando desde el momento en que envías tu solicitud, un pago suele tardar:
3 a 5 días hábiles en llegar a una billetera cripto
5 a 7 días hábiles en llegar a una cuenta bancaria
Algunos pagos están tardando más de lo habitual actualmente. Mira la información a continuación.
Tiempos de procesamiento actuales
Estamos mejorando una gran parte de nuestra infraestructura de pagos para que los pagos sean más eficientes y más fáciles de prever. Mientras ese trabajo está en curso, el paso 2 que aparece abajo está tardando hasta 7 a 14 días hábiles en lugar de las 24 a 48 horas habituales. Suma ese tiempo al plazo estándar para calcular en qué punto está tu pago.
Lamentamos el inconveniente. Una vez que termine la mejora, los pagos serán más rápidos y predecibles.
Tu pago sigue avanzando durante este tiempo. No necesitas enviar una nueva solicitud ni hacer seguimiento para mantenerlo en la cola.
Las tres etapas de un pago
1. Revisión interna, 24 a 48 horas
Nuestro equipo de riesgo verifica que tu solicitud cumpla con las reglas de consistencia y de trading. Esta etapa no se ve afectada por la demora actual.
2. Envío de fondos a tu Rise Wallet, normalmente 24 a 48 horas
Una vez aprobada la solicitud, liberamos la transferencia a tu Rise Wallet. Esta es la etapa que actualmente está tardando hasta 7 a 14 días hábiles.
3. Retiro de Rise a tu destino final
Tú mismo mueves los fondos de Rise a tu banco o billetera. El tiempo depende del método:
Cripto (USDT/USDC): normalmente de 30 minutos a unas pocas horas
Transferencia bancaria / ACH: normalmente 1 a 3 días hábiles, según tu banco
La etapa 3 depende de Rise y de tu proveedor, no de nosotros, así que la demora actual no la afecta.
Qué significa "PAID" en tu dashboard
PAID significa que los fondos salieron de nuestro sistema y están en tu Rise Wallet. No significa que el dinero haya llegado a tu banco o a tu billetera cripto.
Para completar el pago, inicia sesión en tu cuenta de Rise y retira los fondos al destino que elegiste. Nada sale de Rise hasta que hagas esto.
Si tu dashboard muestra PAID desde hace más de 24 horas y los fondos no se ven en Rise, contacta a soporte.
Si está tardando más de lo esperado
Contacta a nuestro equipo de soporte si:
tu solicitud fue aprobada hace más de 14 días hábiles y tu dashboard aún no muestra PAID
tu dashboard muestra PAID pero no ha aparecido nada en Rise después de 24 horas
ya retiraste de Rise y los fondos no han llegado después del tiempo normal de liquidación de tu proveedor
Incluye el ID de tu cuenta y la fecha en que enviaste tu solicitud. Así podemos rastrear el pago de inmediato en lugar de pedirte esos datos primero.